Kunden-Dialog – Verbindlich in jedem Wort
Wie schnell bekomme ich eine belastbare Antwort, wenn es mal „brennt“?Wenn sich Anforderungen kurzfristig ändern, technische Fragen geklärt werden müssen oder Serienanpassungen anstehen, entscheidet die Kommunikation über Geschwindigkeit, Sicherheit und Ergebnis.
Bei SHWire entsteht Verlässlichkeit in der Kundenkommunikation nicht zufällig. Sie ist organisiert, fachlich fundiert und verbindlich, sodass auch unter Zeitdruck tragfähige Entscheidungen getroffen werden können. Genau das verstehen wir bei SHWire unter Kunden-Dialog.
Mit SHWire über Ihr Projekt sprechen
Was Sie von unserer Kundenkommunikation erwarten können
Wenn Prozesse unter Druck geraten, entscheidet die Qualität der Rückmeldung. Nicht, wie schnell jemand reagiert, ist ausschlaggebend, sondern wie belastbar die Aussage ist. Genau diese Sicherheit gibt Ihnen unsere Kundenkommunikation: klare Antworten, kurze Wege und Entscheidungen, die tragen – auch dann, wenn es wirklich brennt.So ist Kunden-Dialog bei SHWire organisiert
Unsere Kundenkommunikation ist entlang einer durchgängigen Linie aufgebaut – vom Kundenkontakt bis zur Umsetzung.
Die für die tägliche Kundenkommunikation und Auftragsabwicklung entscheidenden Funktionen – Key Account Management, Auftragszentrum / Vertriebsinnendienst, Produktionsauftragsplanung und Logistik – sind organisatorisch unter einer Vertriebsleitung gebündelt. Dadurch laufen Entscheidungen und Informationen ohne Reibungsverluste, Grauzonen und Zeitverlust in einer Linie.
Fachlich stark. Menschlich nah.
Kundennähe bedeutet für uns, erreichbar, kompetent und auf Augenhöhe zu sein.
Bei SHWire sprechen Sie mit Spezialisten, die Ihre Materialien, Prozesse und Anwendungen verstehen und nicht mit einem Callcenter.
Technisch versierte Ansprechpartner
Ihr Gegenüber versteht Ihre Anwendung.
Direkter Draht zu Entwicklung & Produktion
Rückfragen werden nicht weitergereicht, sondern geklärt.
Proaktive Kommunikation
Wir informieren, bevor gefragt wird.
Klare Vertretungsregeln
Damit jedes Projekt, jeder Zeit bearbeitbar bleibt.
Digital und persönlich
Bei SHWire folgt die Kommunikation dem Prinzip „digital, wo möglich – persönlich, wo sinnvoll“.
Unsere Systeme sind vollständig integriert. Von der Angebotsphase bis zur Auslieferung laufen alle Auftrags- und Produktionsdaten synchron. Ob klassische Bestellung, Serienabruf oder EDI: Informationen fließen in Echtzeit.
Persönlich, telefonisch, digital oder automatisiert über EDI
Alle gängigen Kanäle – flexibel nach Kundenprozess.
Echtzeit-Statusmeldungen
Zentrale Auftragssteuerung mit aktuellen Informationen zu jedem Vorgang.
Durchgängige Transparenz
Sichtbarkeit entlang der gesamten Lieferkette – von Auftrag bis Auslieferung.
Integrierte Systeme
Angebots-, Auftrags- und Produktionsdaten in einer gemeinsamen Datenbasis.
Verbindlichkeit, die messbar ist
Unsere Kommunikationsqualität ist kein subjektiver Eindruck. In den Lieferantenbewertungen unserer Kunden erreichen wir im Bereich „Kommunikation” durchgehend die Bestnote von 100 %.
100 % Bewertung „Kommunikation“
Diese Bewertung bestätigt, was wir täglich leben: schnelle Reaktion, klare Aussagen, verbindliche Zusagen. Diese Verbindlichkeit machen wir für Sie messbar:
- Termintreue,
- Reaktionsgeschwindigkeit und
- Kundenzufriedenheit.
Von der Anfrage bis zur Lieferung: Bei uns bleibt kein Wort folgenlos, weil hinter jeder Zusage ein System steht.
Jan Oderwald, Director Sales & Logistics SHWire
Treten Sie mit uns in Kontakt!
Ob Sie eine konkrete Wickelaufgabe, ein Hochvoltprojekt oder Fragen zum Supply Chain Management haben – wir verbinden Sie mit den richtigen Ansprechpartnern.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder wenden Sie sich direkt an unser Vertriebsteam. Wir melden uns zeitnah mit einem Vorschlag für das weitere Vorgehen.
Email an sales@sh-wire.de +49 (0) 5281 9880 anrufen
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